Politica de Retur – PoliKaR.ro

 

1. Dreptul de retragere

Clienții persoane fizice care cumpără online de pe www.polikar.ro pot renunța la achiziție în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să își explice decizia. Acest drept este prevăzut de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Persoanele juridice (firme, PFA, ONG-uri etc.) nu au acest drept, deoarece legea îl acordă numai consumatorilor persoane fizice.

2. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:

• să fie în aceeași stare în care l-ați primit, fără urme de folosire, montaj, zgârieturi sau alte deteriorări;
• să fie trimis complet: în ambalajul original, cu accesoriile, manualele, etichetele și eventualele cadouri promoționale;
• să nu fi fost folosit mai mult decât este necesar pentru a-i verifica natura și funcționarea.

Dacă produsul ajunge la noi cu urme de folosire sau incomplet, putem reține din suma de rambursat o valoare proporțională cu deprecierea suferită, conform legii. Dumneavoastră răspundeți doar pentru diminuarea valorii produsului cauzată de o manipulare care depășește ce e necesar pentru verificare.

3. Cum faci returul

1. Anunță-ne. Spune-ne că vrei să te retragi din contract, printr-una dintre variantele: formularul de retur de pe site; email la [SVETILINE.CLUJ@GMAIL.COM]; sau telefon la [+40 742 230 101], în programul L–V, 09:00–17:00. 
2. Primește confirmarea. Echipa PoliKaR îți confirmă returul și îți comunică adresa la care trimiți coletul: [jud.Cluj , Floresti  str.Stejarului 1a , ap. 21 ].
3. Expediază produsul. Trimite-l printr-o firmă de curierat în cel mult 14 zile de la momentul în care ne-ai anunțat. Include în colet factura, certificatul de garanție (dacă există) și toate accesoriile și ambalajul original.
4. Nu trimite ramburs. Coletele expediate cu plata la livrare nu pot fi preluate.
5. Primești banii înapoi. Vezi secțiunea 6.

Costul transportului la retur este suportat de client. Excepție fac situațiile în care am livrat un produs greșit, defect sau neconform, caz în care costul este al nostru.

4. Produse care nu pot fi returnate

Legea (art. 16 din OUG nr. 34/2014) prevede că dreptul de retragere nu se aplică, în principal, pentru:

• produse personalizate sau confecționate după specificațiile clientului (de exemplu tăiate sau debitate la dimensiuni cerute de client);
• produse sigilate, care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății, dacă au fost desigilate după livrare;
• produse care, după livrare, s-au amestecat în mod indisolubil cu alte bunuri;
• produse care se pot deteriora sau expira rapid;
• servicii prestate integral, cu acordul clientului (de exemplu montaj, testare).

[Menționați aici doar categoriile care chiar există în magazin.] Excepțiile aplicabile unui produs sunt menționate și în pagina lui.

5. Produse livrate greșit, defecte sau deteriorate la transport

Dacă ai primit alt produs decât cel comandat sau unul deteriorat în timpul transportului, verifică coletul la primire, în fața curierului, și consemnează observațiile. Anunță-ne cât mai repede, de preferat în 24 de ore, la [email] sau [telefon], și trimite fotografii sau un scurt video cu ambalajul și produsul. Termenul de 24 de ore ne ajută să rezolvăm rapid situația și nu îți limitează drepturile legale.

Produsul este înlocuit fără costuri pentru tine sau, dacă nu mai este în stoc, îți returnăm integral suma plătită. Pentru defecte apărute ulterior se aplică garanția legală de conformitate de 2 ani (Legea nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021).

6. Rambursarea banilor

Te rambur săm în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați că te retragi din contract, inclusiv costul livrării standard inițiale. Putem aștepta cu rambursarea până primim produsul sau până primești dovada că l-ai expediat, oricare dintre ele are loc prima.

Banii se returnează prin aceeași metodă cu care ai plătit: în contul cardului folosit la achiziție sau prin transfer bancar. Dacă ai plătit ramburs, îți vom cere un IBAN pentru transfer.

7. Baza legală

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor.